Política de Devolución en Poncio: Garantía de Satisfacción para tus Peluditos

En Poncio, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad que aporten bienestar, comodidad y estilo a tus mascotas. Entendemos que a veces las cosas no salen como esperas, por eso te explicamos de forma clara y sencilla nuestra política de devoluciones y cambios para que tengas una experiencia segura y confiable.

1. Cambios por Talla o Referencia

Si el producto no te queda o prefieres otro modelo, puedes solicitar un cambio bajo estas condiciones:

• Plazo: Tienes hasta 10 días calendario desde que recibes tu pedido.
• Condiciones del producto: Debe estar sin uso, limpio, sin olores ni pelos, y con sus etiquetas originales intactas.
• Costos: Los gastos de envío para el cambio son responsabilidad del cliente.

Este procedimiento garantiza que recibas el producto ideal para ti y tu peludito sin inconvenientes.

2. Productos Defectuosos o con Fallas de Fabricación

Queremos que recibas solo lo mejor, por eso si tu producto presenta algún defecto:

• Reporte: Debes comunicarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
• Evidencia: Envía fotos o videos que muestren claramente el daño.
• Proceso: Una vez validado, el cambio o la reparación será totalmente gratis para ti.

Nota: No aplican cambios por daños causados por mal uso, desgaste normal o lavado inadecuado.

Este apartado protege tu inversión y asegura que recibas productos en óptimas condiciones.

3. Devoluciones por Insatisfacción

Sabemos que cada mascota es única y puede que el producto no cumpla tus expectativas:

• Plazo: Puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción.
• Estado: El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y empacado igual que cuando te llegó.
• Reembolso: Se devolverá el valor del producto, excluyendo los costos de envío.
• Costos de envío: El envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Este proceso te brinda la tranquilidad de comprar sin riesgos y confianza en Poncio.

¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?

Para iniciar cualquier trámite, contáctanos por nuestro canal oficial (correo o WhatsApp) y proporciona:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo del cambio o devolución
• Fotos del estado del producto

Nuestro equipo de atención al cliente te acompañará paso a paso para resolver tu solicitud de manera rápida y eficaz.

Poncio está comprometido con la satisfacción de tus peluditos y contigo. Con esta política clara y amigable, buscamos que tu experiencia de compra sea siempre positiva y confiable.